Customer Satisfaction. 소비자들 돈 빼먹자고 하는 말이다. 고객의 기대치를 위하여 용기나 포장에 돈을 쳐발라 쓰레기를 양산하고 손님 앞에 점원들의 자존심을 깍아내리고, “사랑합니다 고객님”이라는 빨간 루즈 바른 소리나 하고 각종 현혹으로 세상을 어지럽히는 일을 한다.